Bảo hành xe nâng hàng Hangcha

Thời hạn bảo hành tham khảo

Bảo hành pin không đồng nghĩa với bảo hành toàn bộ xe. Chính sách Lithium có thể khác nhau theo dòng pin, thị trường, thời điểm và điều kiện sử dụng; không mặc định áp dụng mức 10 năm cho mọi xe.

Phạm vi và điều kiện bảo hành

Lỗi thuộc phạm vi bảo hành

Lỗi vật liệu hoặc chế tạo được tiếp nhận để kiểm tra. Khi được xác nhận đủ điều kiện, phương án sửa chữa hoặc thay thế, phụ tùng và nhân công được thực hiện theo hồ sơ bảo hành. Phụ tùng thay thế tiếp tục áp dụng thời hạn theo điều kiện của thiết bị; không tự động bắt đầu lại toàn bộ thời hạn.

Hao mòn và bảo dưỡng thường xuyên

Các hạng mục hao mòn như lốp, chổi gạt mưa, lọc, dây đai, chổi than, bóng đèn, cầu chì, gioăng và đường ống cần được phân loại theo nguyên nhân hỏng. Nhiên liệu, dầu mỡ, vệ sinh, kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ thường là chi phí vận hành, trừ khi hợp đồng có bao gồm.

Sử dụng và sửa chữa đúng hướng dẫn

Hư hỏng do tai nạn, dùng sai công năng, quá tải, bảo quản không phù hợp, thiếu bảo dưỡng hoặc tự ý thay đổi kết cấu có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành. Trước khi sửa chữa hoặc lắp thêm bộ công tác, hãy xác nhận bằng văn bản với bên cung cấp.

Phụ tùng và chi phí phát sinh

Sử dụng phụ tùng đúng chỉ định và lưu hồ sơ bảo dưỡng. Việc dùng phụ tùng khác cần được đánh giá theo điều kiện bảo hành và nguyên nhân hỏng, không kết luận tự động mất toàn bộ bảo hành. Chi phí vận chuyển, đi lại, thiết bị thay thế và dừng máy cần được thỏa thuận rõ.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Thông báo sự cố

   Liên hệ đơn vị cung cấp, gửi model, số serial, giờ máy, địa điểm và mô tả lỗi kèm ảnh hoặc video. Nếu có dấu hiệu mất an toàn, dừng sử dụng và bảo đảm khu vực an toàn theo hướng dẫn vận hành.

2. Kiểm tra và xác minh

   Bộ phận kỹ thuật đối chiếu phiếu bảo hành, ngày bàn giao, lịch bảo dưỡng và hiện trạng. Kết quả tiếp nhận cần làm rõ lỗi thuộc bảo hành hay dịch vụ có tính phí.

3. Kiểm tra thực tế và xử lý

   Hai bên thống nhất lịch kiểm tra tại hiện trường hoặc đưa xe về xưởng, phương án sửa chữa và phụ tùng. Mốc 48 giờ làm việc hoặc ba lần kiểm tra chỉ áp dụng nếu đã được ghi trong hợp đồng, không phải cam kết chung cho mọi địa điểm.

4. Nghiệm thu và hoàn tất

   Kỹ thuật viên và đại diện khách hàng kiểm tra các chức năng liên quan sau sửa chữa, lập biên bản, ghi nhận phụ tùng thay và hướng dẫn theo dõi. Lưu hồ sơ để thuận tiện cho lần bảo dưỡng tiếp theo.

Hình ảnh hoạt động dịch vụ Hangcha

Ảnh hoạt động đào tạo dịch vụ do Hangcha công bố.

Thông tin cần gửi khi báo sự cố

• Model xe, số serial/số khung và số giờ hoạt động hiện tại.
• Ngày bàn giao, phiếu bảo hành hoặc mã hợp đồng mua/thuê.
• Mô tả hiện tượng, mã lỗi, thời điểm và điều kiện xảy ra sự cố.
• Ảnh/video thực tế, lịch sử bảo dưỡng, địa chỉ và người liên hệ tại hiện trường.

Mua xe và thuê xe: xác nhận đúng phạm vi

Khi mua xe nâng hàng Hangcha, cần xác nhận riêng bảo hành thân xe, pin, bộ sạc và bộ công tác. Khi thuê xe, trách nhiệm bảo dưỡng, xử lý sự cố, vật tư tiêu hao và phương án xe thay thế thực hiện theo hợp đồng thuê. ACE C&T tư vấn bán và cho thuê theo nhu cầu vận hành; hãy gửi mã xe hoặc hợp đồng để xác nhận dịch vụ phù hợp.